張玉梅，中天·君臨天下小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，05年加入中天集團(tuán)物業(yè)公司至今，從房管員到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，她用十六年勤勤懇懇的工作，一點(diǎn)點(diǎn)贏得業(yè)主的信賴；她用十六年兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)擦亮中天物業(yè)的品牌。在中天集團(tuán)二十周年慶典上，她被評選為忠誠之星，她用十六年的風(fēng)雨相隨，十六年的同甘共苦，演繹了中天人甘于付出的奉獻(xiàn)精神。
2004年，一個(gè)房子，讓張玉梅和中天結(jié)下了不解之緣。2004年4月28日，中天新城奠基開盤，張玉梅成為了中天的一名業(yè)主。10月，中天物業(yè)公司成立，中天新城物業(yè)團(tuán)隊(duì)開始組建，而此時(shí)47歲的張玉梅，剛從紡織局幼兒園園長成為一名下崗工人。帶著對自家小區(qū)的認(rèn)可，帶著對再就業(yè)的渴望，2005年3月，她加入了中天物業(yè)，成為中天新城小區(qū)的一名房管員，也開始了與中天物業(yè)長達(dá)16年的同行。
2009年，中天·君臨天下小區(qū)物業(yè)組建，她因收費(fèi)率第一被公司寄予厚望，被調(diào)派到君臨天下，以期為新小區(qū)的物業(yè)運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。張玉梅也不負(fù)眾望，在君臨天下?lián)畏抗軉T期間，她與小區(qū)業(yè)主建立了深厚的感情，不是一家人親如一家人。君臨天下小區(qū)752戶業(yè)主，她熟識(shí)每個(gè)人；38戶80歲以上空巢老人，她去過每一家；她走過小區(qū)的每一個(gè)角落，她解決了業(yè)主一個(gè)又一個(gè)的難題，她是老年業(yè)主口中的“貼心閨女”，是中年業(yè)主口中的“知心大姐”，是青年業(yè)主口中的“熱心大姨”，她是他們雖然不住在一起，卻生活在一起的家人。她每天早早的來到工作崗位，目送業(yè)主上班，每一個(gè)經(jīng)過的業(yè)主都會(huì)搖下車窗，說一聲早安和辛苦了，業(yè)主的笑臉就是她每天工作最大的動(dòng)力。
2018年，她被任命為君臨天下小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，多年的房管員基層工作經(jīng)歷，讓她更注重傾聽業(yè)主的需求，努力把“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，讓業(yè)主切身感受到物業(yè)工作作風(fēng)的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高。定期走訪園區(qū)80歲以上老人，逢年過節(jié)送去湯圓、粽子、雞蛋、春聯(lián)等慰問禮物，了解他們的需求，幫助他們買菜買水，上門收取物業(yè)費(fèi)，有問題隨叫隨到……一個(gè)一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)，讓業(yè)主體會(huì)到了小區(qū)物業(yè)積極肯干的工作態(tài)度。小區(qū)路面翻修、平臺(tái)排水溝維修、樓道大堂瓷磚補(bǔ)修、園區(qū)監(jiān)控改造、園區(qū)綠植補(bǔ)種……一項(xiàng)一項(xiàng)微不足道的改變，讓業(yè)主看到了小區(qū)物業(yè)日新月異的服務(wù)提升。
2018年到2020年，張玉梅擔(dān)任君臨天下小區(qū)物業(yè)經(jīng)理期間，小區(qū)物業(yè)共收到錦旗五面，表揚(yáng)信二十余封，無論是為業(yè)主維修車庫漏水、空調(diào)漏水，疏通陽臺(tái)下水道結(jié)冰，幫助業(yè)主家清洗地?zé)?、搬運(yùn)裝修垃圾，還是歸還業(yè)主丟失的手機(jī)，將迷路的老人送回家里……來自表揚(yáng)信上的一字一句，每一面錦旗背后的故事，都演繹這中天物業(yè)人甘于奉獻(xiàn)，用心服務(wù)的閃亮樣子。隨之而來的，就是業(yè)主的認(rèn)可和信任。
目前，君臨天下物業(yè)處保管著小區(qū)十余戶長期空置住戶的鑰匙，物業(yè)根據(jù)業(yè)主要求，定期巡檢房屋、進(jìn)行通風(fēng)，也曾幫助業(yè)主及時(shí)避險(xiǎn)。家住6號(hào)樓3單元的業(yè)主，就是將鑰匙寄存在物業(yè)的業(yè)主之一。她常年在外地，只有清明和春節(jié)會(huì)回到營口，平時(shí)孩子忙也沒有時(shí)間總?cè)退榭捶孔?。一次張玉梅在巡樓的時(shí)候，突然聞到樓道里有煤氣味，經(jīng)過排查確定為該戶業(yè)主家，她急忙跑到物業(yè)辦公室，和保安一起取了鑰匙到業(yè)主家小心關(guān)閉煤氣閥，開窗通風(fēng)并通知煤氣公司檢修。煤氣公司工作人員來到業(yè)主家，發(fā)現(xiàn)家里煤氣管道有破損造成了泄露，幸虧物業(yè)發(fā)現(xiàn)的及時(shí)。張玉梅說：“幸好業(yè)主信任，將鑰匙放在我們這，才能讓我及時(shí)關(guān)閉煤氣閥，緊急避險(xiǎn)。”業(yè)主的信任和認(rèn)可，也體現(xiàn)在物業(yè)收費(fèi)率的節(jié)節(jié)攀升上。從2018年的94%到2019年的95.7%再到2020年的97.7%，每一個(gè)百分點(diǎn)的提升，都凝聚著全體員工的辛苦付出。用張玉梅的話說：“每一點(diǎn)提升，都是我們一句一句嘮出來的，是我們一點(diǎn)一點(diǎn)干出來的”。
全心全意投入到物業(yè)的工作中來，每天忙著為業(yè)主解決層出不窮的問題，收獲了業(yè)主的滿意，也受到了家人的質(zhì)疑。她從加入中天物業(yè)開始，連續(xù)16年三十到小區(qū)掃鞭，16年未曾和家人一起聆聽新年鐘聲的敲響；2014年張玉梅的女兒二胎早產(chǎn)，希望她能辭職回家?guī)椭疹櫤⒆?。但是張玉梅?shí)在舍不得相處了許多年的業(yè)主，舍不得離開工作崗位，時(shí)至今日回想起來，還覺得對女兒有所虧欠。但她也不曾后悔留在這個(gè)崗位上，她熱愛這里，她拿每一位業(yè)主和同事當(dāng)家人，她感恩公司，這份工作讓她更好的認(rèn)識(shí)自己。
君臨天下小區(qū)物業(yè)一共25人，張玉梅熟知每一名員工，她不僅關(guān)注員工的工作情況，還關(guān)心他們的家庭生活。每當(dāng)員工遇到什么為難的事情，總愿意和她傾訴，把她當(dāng)做知心人。這樣的信任，源于他們每年三十晚上一同掃鞭，每次雪停之后凌晨一起掃雪，每一深夜為沖刺指標(biāo)一同加班收費(fèi)……他們在相互信任相互幫助中建立了深厚的感情，他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是一家人。張玉梅說：君臨天下小區(qū)連年超額完成收費(fèi)指標(biāo)，離不開業(yè)主的信任和信賴；所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次在物業(yè)公司技能大賽中獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)，小區(qū)多次被評為市優(yōu)秀小區(qū)，離不開同事的支持與配合；連續(xù)九年被評為集團(tuán)優(yōu)秀員工，這在全集團(tuán)是唯一一人，還多次獲評物業(yè)公司優(yōu)秀經(jīng)理，離不開公司的栽培與認(rèn)可。此次能在集團(tuán)20周年慶典上獲評二十年風(fēng)云人物，更是對我莫大的肯定。我驕傲，我是中天最忠誠的戰(zhàn)士，我驕傲，我是中天物業(yè)人！
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。十六年的兢兢業(yè)業(yè)，十六年的勤勤懇懇，在張玉梅看來只是做了自己該做的事兒，只是盡力將自己的工作做好。但正是有了無數(shù)這樣默默奉獻(xiàn)的中天人，中天的口碑才越來越好，中天的品牌才越來越閃亮。讓我們?yōu)闊o數(shù)默默無聞的中天人唱起贊歌，歌頌他們平凡而又偉大的工作，歌頌他們沉默而又鏗鏘的勞動(dòng)；歌頌他們?yōu)橹刑爝@棟大廈鋪墊的每一塊基石，歌頌他們?yōu)橹刑爝@艘航船濺起的每一朵浪花。中天集團(tuán)，因你們而不同，中天集團(tuán)，因你們而更加美好！